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大湘健康:智慧医疗再下沉 重塑肿瘤患者就诊体验

作者:zxzx发布时间:2019-04-01来源:未知点击量:

 “路上2小时,排队3小时,看病5分钟。……” 排队司空见惯,甚至人满为患,这是不少患者就诊的真实写照,成为中国人看病的常态。而在湖南省肿瘤医院,这样的场景有望不再出现。

借助“互联网+医疗”,尽管手机预约挂号、自助挂号,可以省去挂号排队等候的时间……但是,“挂不准号”、“检查排队长”、“找不到路”等一系列问题却依旧存在着,并极大影响了群众就医体验。
如何实现互联网与医疗的深度融合?湖南省肿瘤医院将“智慧医院”的理念付诸实践,针对肿瘤病种特色,一切从病人出发,推出了几大特色举措,首创湖南省范围内“五个第一”——人工智能AI精准预约、医技检查自助预约、院内导航、预约住院、院后延续护理等,通过精细化管理,让病人有序安排看病问诊检查时间,完整覆盖了门诊住院全流程。
举措1:让患者不再“挂不准号”——人工智能AI精准预约
随着医院向前发展,科室划分愈趋精细,患者在选择挂号科室时经常不知道怎么选择,产生大量的导诊咨询业务;同时,医院时常面对因患者挂错号而导致优质医疗资源浪费的情况。另外,肿瘤患者情况特殊,多数肿瘤早期无相关症状,且因肿瘤疾病的复杂性,许多患者无法清晰描述自身病情状况,容易造成误判。湖南省肿瘤医院利用医疗AI引擎--腾讯睿知,根据院内患者历史检查结果,及外地患者拍照上传病情资料和主诉,AI分析患者病情、结合院内数据生成患者画像,为患者推荐最适合的科室,提供精准预约医疗服务。通过对患者检查报告进行评估,更准确地判断患者病情,做出精准推荐。让患者“按症索医”、“按病索医”,挂号不再“蒙圈,这在全国肿瘤医院范围内尚属首例。
举措2:解决患者“检查排队难”——医技检查预约
由于临床诊疗对医技检查结果的依赖性医技患者数量的增加,导致医技检查工作量的不断攀升,患者通常要在接诊医生处打印医技预约单后,再前往检查预约窗口排队,预约检查时间;然后需再次排队进行检查。此过程需要反复排队奔波,步骤繁琐。
该院积极开展流程再造,提供多种预约方式,为患者提供便捷的预约这了服务,实现分时段精准预约,预约患者候诊时间有效缩减,对设备仪器排班管理,医技科室能够实时准备的把握预约号源信息。医生下完医嘱后,医生患者在第一时间,第一地点获取检查预约安排,大大降低了排队,来回奔波环节,保证了医疗过程的无缝对接。
举措3:让患者不再“找不到路”——院内导航
据统计,每日门诊患者中约有1/3的人会前往导诊台或找医护人员咨询求助,其中42%的问题与地点相关。患者可能多次询问医护人员,医院服务成本陡增。因此,医院迫切需要利用移动互联网导航技术帮助患者不再“找不到路”。
针对医院导引功能不精确等问题,在院内推行一对一的室内语音导航、图形导航服务等多种导医模式,患者在手机端选择要去的地方,手机就能带患者直达诊科,特别是经过拐角、岔路、人员密集区域时只需要沿着手机上的指引,就能到达目的地。规范了导医导诊服务,降低医院导医成本,提高患者满意度,提升医院形象。
举措4:精确预约患者下次住院检查时间——预约住院
肿瘤病种相对于其他普通病情而言,非常特殊,患者出院后经常需要定期返院做一系列检查,来确定病情恢复情况。以往需要再次办理住院等床位,不仅需要跑上跑下办手续,还不清楚具体的检查时间,常常让患者叫苦不迭。湖南省肿瘤医院率先推出“预约住院”功能,医生在患者本次住院期间,可以预先安排下次住院的检查检验时间。患者下次住院时,可以直接去检查科室进行检查,避免了长时间候床及往返奔波。
举措5:关注出院患者健康——延续护理
在没有引入延续护理之前,患者一旦出院便直接意味着医院与患者之间的关系结束,患者如果想进一步了解自身康复信息,必须选择会医院复诊,受时间与精力的影响,这种方式无法满足患者的要求。
出院患者延续护理,是以微信、电话、邮件等现代化方式对出院患者进行护理,包括对患者出院回家后的持续随访并予以指导,对出院患者进行专业的护理,改善健康预后,提高患者满意度,改善病人体验。
湖南省肿瘤医院通过一系列信息化手段,着力贯通院前、院中、院后各环节,持续改善医疗服务流程,创新医疗模式,缓解看病“繁、难、慢”,或成为湖南省内探索“互联网+医疗”的样板。
 
(通讯员 祖泽民 王欢)

 

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